Shopper Marketing: Onze visie voor de komende 3 jaar
H1: Introductie
“It all starts with the consumer” een statement dat de TMA vanaf de oprichting heeft gemaakt. In onze definitie is de consument is de eindgebruiker van het merk/product of dienst. De focus ligt hier op het gebruik en de ervaring met het product. Een shopper is iemand die het aankoopproces zelf onderneemt. Dit kan de consument zijn, maar ook iemand die namens een ander koopt. De shopper is actief betrokken bij het kiezen, vergelijken en kopen van producten. De nadruk ligt hier op de activiteit van het winkelen. Als fabrikant wil je hier zoveel mogelijk grip op hebben en is dan ook een belangrijk uitganspunt voor de TMA om de kennissessies over Shopper Marketing in te vullen.
Toegevoegde waarde voor jou als professional
De komende jaren zal shopper marketing zich snel ontwikkelen, gedreven door technologische vooruitgang, veranderende consumentengedragingen en een verschuiving naar meer gepersonaliseerde en duurzame winkelervaringen.
In de afgelopen jaren hebben we al veel aandacht gegeven aan onderwerpen als shoppergedrag, neuromarketing, marktonderzoek, buyer journeys, data-driven-marketing en retailmedia. Altijd vanuit een retailperspectief, aangezien dit een directe impact heeft op succes en duurzame groei. De machtsbalans tussen fabrikanten en retailers is voortdurend in beweging het is van belang om een evenwichtige relatie op te bouwen en daarvoor is het voor fabrikanten essentieel om ook veel kennis van de retail-marketingmix te hebben en de TMA hier veel aandacht voor heeft.
Naar de toekomst is het duidelijk dat de fabrikant op het gebied van Shopper Marketing de customer journey centraal moet stellen. In dit document de visie van de TMA op de belangrijkste trends en focusgebieden die de toekomst van Shopper Marketing zullen vormgeven en wat de TMA in kennissessies laat terugkomen.
H2: Zet de Customer Journey centraal
Inzichten krijgen in de customer journey van de klant zal complexer worden. Enerzijds worden journeys korter door efficiency met technologie. Met de opkomst van AI, geautomatiseerde aanbevelingssystemen en snelle(re) bezorgopties, kunnen consumenten sneller beslissingen nemen en aankopen doen. Dit verkort de tijd die ze besteden aan het zoeken en vergelijken van producten. Of geavanceerde data-analyse kunnen merken en retailers gerichte promoties en aanbiedingen sturen die exact aansluiten op de behoeften van de consument, wat leidt tot snellere aankoopbeslissingen.
Anderzijds worden journeys langer met meerdere (of nieuwe) touchpoints over een langere periode. Klanten zullen informatie vergaren, opties vergelijken, feedback verzamelen en zich verdiepen in merken voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Denk aan bewuste consumptie, waarbij consumenten meer aandacht besteden aan de herkomst, ingrediënten en duurzaamheid van producten, kan de customer journey verlengen.
Een voorbeeld van een nieuwe touchpoint zijn draagbare technologieën, zoals smartwatches en verbonden kleding, zullen een belangrijke rol spelen bij het verzamelen van gegevens over de gezondheid en voorkeuren van consumenten, wat nog meer personalisatie mogelijk maakt. Deze apparaten zullen bijvoorbeeld in staat zijn om voedselproducten of voedingssupplementen aan te bevelen die zijn afgestemd op het gezondheidsprofiel van de gebruiker
Merken moeten in staat zijn om op al deze touchpoints in de kortere of langere journey waarde toe te voegen en de klant te begeleiden naar de uiteindelijke aankoop.
H3. Trends
Hieronder 6 trends die hierbij in meer of minder mate een rol spelen en waar wij als TMA aandacht aan zullen geven.
- Hyperpersonalisatie gedreven door Data en AI
De toekomst van shopper marketing ligt in hyperpersonalisatie. Door data-analyse en kunstmatige intelligentie (AI) zullen we in staat zijn om diepgaand inzicht te krijgen in het individuele koopgedrag van shoppers. Dit stelt ons in staat om boodschappen op maat te maken, afgestemd op persoonlijke voorkeuren, koopgeschiedenis en zelfs realtime omstandigheden zoals locatie en tijdstip. De overgang naar deze vorm van gepersonaliseerde marketing een cruciale rol spelen in het vergroten van klantbetrokkenheid en merkloyaliteit.
Om een voorbeeld te noemen persoonlijke voeding zal op de voorgrond staan, met diëten die zijn ontworpen op basis van genetische, metabolische en levensstijlgegevens. Geavanceerde toepassingen zullen de voedingsbehoeften van individuen in realtime analyseren en specifieke voedingsmiddelen, supplementen of dieetwijzigingen aanbevelen.
- Omnichannel integratie en naadloze ervaringen
Shoppers verwachten een naadloze ervaring, ongeacht of ze online of offline winkelen. De komende jaren zullen we een verdere integratie zien van fysieke winkels en digitale kanalen. Dit betekent dat campagnes over verschillende touchpoints consistent en complementair moeten zijn. Of een klant nu op sociale media surft, een fysieke winkel bezoekt, of online winkelt, de marketingboodschappen en merkervaringen zullen op elkaar afgestemd moeten zijn om een samenhangende customer journey te creëren.
Het Internet of Things (IoT) zal consumenten op ongekende manieren verbinden met hun huizen. Slimme koelkasten zullen in staat zijn om voorraden te monitoren en automatisch voedsel te bestellen voordat het opraakt, op basis van de voedselvoorkeuren en voedingsbehoeften van de bewoners
Augmented reality zal ook de winkelervaring transformeren. Toepassingen zullen consumenten in staat stellen om producten in hun eigen omgeving te visualiseren voordat ze een aankoop doen. In de woninginrichting zal het bijvoorbeeld mogelijk zijn om te zien hoe een meubelstuk in je leefruimte past, waarbij kleur en stijl in realtime kunnen worden aangepast.
- Duurzaamheid en verantwoorde consumentensupport
Consumenten worden steeds bewuster van hun impact op het milieu en verwachten dat merken dezelfde waarde delen. In de komende drie jaar zal duurzaamheid een prominente plaats innemen in shopper marketing. Consumenten zullen apps gebruiken om de koolstof- en ecologische voetafdruk van producten te beoordelen voordat ze een aankoop doen. Herbruikbare, composteerbare of biologisch afbreekbare verpakkingen zullen de norm worden. Statiegeld- en retoursystemen voor verpakkingen zullen op grote schaal worden gebruikt om recycling te stimuleren en afval te verminderen. In de cosmeticasector zullen bijvoorbeeld navulbare containers en geconcentreerde formules die de hoeveelheid verpakking verminderen, populair worden.
Merken die transparant zijn over hun inspanningen op het gebied van milieubeheer, ethische productie en maatschappelijk verantwoord ondernemen, zullen zich onderscheiden en vertrouwen opbouwen bij consumenten. Dit betekent ook dat marketingcampagnes vaker gericht zullen zijn op het communiceren van deze waarden en het ondersteunen van een duurzamere levensstijl.
- Innovatieve technologieën en In-Store beleving
De winkelervaring zal verder worden verrijkt door de integratie van innovatieve technologieën zoals augmented reality (AR), virtual reality (VR), en beacon-technologie. Deze technologieën zullen shoppers helpen bij het ontdekken van producten, het personaliseren van hun winkelervaring, en het ontvangen van relevante aanbiedingen op het juiste moment. De komende jaren zullen we zien dat fysieke winkels steeds meer zullen functioneren als ervaringsgerichte ruimtes, waar technologie een brug slaat tussen het fysieke en het digitale.
Traditionele betaalmethoden, zoals creditcards en contant geld, zullen plaatsmaken voor meer innovatieve oplossingen. Biometrische betalingen, met behulp van vingerafdrukken, gezichtsherkenning of zelfs irisherkenning, zullen gebruikelijk worden, waardoor een extra laag van veiligheid en gemak wordt geboden.
In de retailsector zal de “frictieloze” winkelervaring de norm worden. Shoppers zullen een winkel kunnen verlaten met hun aankopen zonder langs een traditionele kassa te gaan, waarbij betalingen automatisch worden afgeschreven via hun mobiele apparaat of online account.
- Community-gedreven en Sociale Commerce
Online platforms zullen geavanceerde algoritmen gebruiken om een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, met productaanbevelingen op basis van surfgedrag en gebruikersvoorkeuren.
De kracht van community en sociale netwerken zal shopper marketing blijven transformeren. In de komende jaren zullen merken zich meer richten op het opbouwen van gemeenschappen rond hun producten en het benutten van de kracht van user-generated content, influencers, en peer-to-peer aanbevelingen. Sociale commerce – waarbij aankopen direct via sociale mediaplatforms worden gedaan – zal blijven groeien, en merken zullen nieuwe manieren moeten vinden om authentieke interacties en conversies via deze kanalen te stimuleren.
- Flexibiliteit en wendbaarheid in campagnes
De markt verandert snel, en shopper marketingcampagnes zullen flexibeler en wendbaarder moeten zijn om mee te kunnen gaan met deze dynamiek. Dit betekent kortere planningscycli, het snel testen en aanpassen van boodschappen, en het vermogen om snel in te spelen op nieuwe trends en gebeurtenissen. De komende drie jaar zullen gekenmerkt worden door een verhoogde noodzaak voor realtime marketingstrategieën die kunnen inspelen op de directe behoeften en wensen van shoppers.
In oze visie voor shopper marketing over de komende drie jaar, ligt de nadruk op de noodzaak voor fabrikanten om flexibel, innovatief en klantgericht te opereren. Deze pijlers zijn essentieel voor het onderscheiden en succesvol vormgeven van de customer journey van de toekomst. De TMA speelt een rol in het ontwikkelen en delen van kennis die fabrikanten in staat stelt deze visie te realiseren en operationeel uit te kunnen voeren. Door gezamenlijk expertise te ontwikkelen en inzichten te delen op customer journeys en bovenstaande 6 onderwerpen, kunnen we fabrikanten ondersteunen in hun streven naar een effectieve en klantgerichte benadering, waardoor ze beter kunnen concurreren en zich onderscheiden in een dynamische omgeving.
Wat zijn jouw gedachten over de evolutie van Shopper Marketing? Wij kijken uit naar jouw inzichten en ervaringen tijdens de TMA events.